פורום זכויות עובדים ודיני עבודה

אמא שלי עבדה במלון באילת וב15.9.17 עזבה את עבודתה. היא ביקשה לקבל טופס 161 בכדי לשחרר את כספי הפיצויים שנצברו לה במשך הזמן שהיא עבדה שם (תחילת העבודה 15.6.15)איך נשלח מכח אדם של חברת ישרוטל הודעת קרן הפנסיה על סיום העסקה. לאחר והטופס הנ"ל נשלח לחברת ביטוח הראל, נאמר לנו כי לא נוכל לשחרר כספי הפיצויים מאחר ולא עברו 3 שנים מיום העסקתה כפי שצויין בטופס הנ"ל ואין באפשרותה לשחרר את הכספים. אמא שלי חיכתה בסבלנות עד לפני כמה שבועות ושוב נשלחו מסמכים לחברת הביטוח מאחר ועברו 3 שנים מיום העסקתה שהתחיל ב15.6.15 אך נאמר בחברת הביטוח הפעם שלמרות המכתב שנשלח ורשום שם כי זה 3 שנים מיום העסקתה לפי הסכם הקיבוצי של המלון זה 3 שנים מיום סיום העסקתה ולא תחילת העסקתה ולכן אליה לחכות עוד זמן רב בכדי לקבל את כספיה.
השאלה אם זה חוקי?